华为:聚焦用户体验和全球化战略


   [观点]

   “用户规模的提升和市场竞争的加剧,使手机用户对软件及服务的要求也逐渐提高。华为的强项是硬件,如何在利用互联网工具发挥自己的优势为用户提供更好的服务是我们一直以来都在问自己的问题。华为会聚焦端云协同的用户体验和全球化战略,以世界一流标准要求自己,更好地服务用户。”——张凡


张凡 华为用户经营产品部部长

张凡 华为用户经营产品部部长


   虽然今年全球智能市场增速逐渐放缓,然而华为终端却保持了可观的增长。刚刚过去的第三季度中,华为智能手机出货量2740万台,同比增长63%。从全球出货总量来看,同时注重国内与海外市场营销的华为终端表现可圈可点。

   此外,得益于出货量的增长、产品体验和运营服务水平的持续提升,华为消费者用户经营规模同样增长迅猛。截止目前,华为游戏中心月流水突破1.5亿;华为钱包月流水超过1.2亿;华为应用市场分发量突破200亿。


   为用户,持续投入

   与传统移动终端一次性销售模式不同,移动互联网时代,终端的销售才是服务的开始,如何让用户持续满意是华为消费者业务用户经营面临的关键问题。张凡介绍,“用户规模的提升和市场竞争的加剧,使手机用户对软件及服务的要求也逐渐提高。但我们只是刚刚起步,我们在软件、云服务、生态系统等核心能力的构筑上,距离业界最佳还有很大差距和非常大的提升空间。华为的强项是硬件,如何在利用互联网工具发挥自己的优势为用户提供更好的服务是我们一直以来都在问自己的问题。华为消费者用户经营领域包括直接服务用户的的各个应用,如华为应用市场、华为游戏中心、华为钱包、华为会员服务等。与其他互联网厂商的目标不同,华为做用户经营的首要目的是通过端云协同,提供用户最佳的体验,服务好用户使用手机这个环节,保证用户在使用华为手机过程中的愉悦体验。”不久前,华为新成立“消费者云服务部”负责终端用户生命周期服务,传递出在服务消费者方面,继续加大投入力度。


   高质量的用户需要极致的产品服务

   华为手机用户中,使用中高端机型的用户占比较高,像去年的Mate7、P7、荣耀6,今年的P8、MateS、荣耀7等,用户“三高“特征明显:学历高,收入高,付费意愿高,这些三高用户对华为游戏中心的服务水平也提出了更高的要求。

   2014年5月5日,华为在全球移动互联网大会(GMIC2014)上正式发布成立全新的“华为游戏中心”围绕“全、新、独、准”四个基准点:覆盖国内所有的游戏应用开发者;热游确保华为第一时间上线、海外游戏国内上线、国内游戏海外推广;专属的华为游戏定制版本,华为游戏玩家专属道具、礼包,最优的华为终端适配;基于华为用户画像的精准推荐、个性化的游戏榜单推荐。

   张凡表示,华为游戏中心的策略就是致力于极致的用户体验:产品方面,提供安全可靠的游戏中心平台,包括开放硬件、软件的接口给CP,如指纹、GPU等等,保证内容在华为硬件上的安全可靠、性能最佳;运营方面,加大投入,提升与各合作伙伴的沟通频度和合作深度,与CP一起,做好各个终端上的内容适配;产业环境方面,华为一直提倡营造绿色、健康的市场环境。用户方面,华为主要着眼于,给用户提供全球最好玩的游戏内容、最安全、优质的服务。


   发挥终端优势服务全球用户

   华为是硬核联盟的发起者之一,对于终端厂商渠道和互联网渠道目前的格局和后续发展,张凡认为:“互联网渠道起步较早,用户规模较大,有很多运营经验值得我们学习;终端厂商渠道,比如说我们的“硬核联盟“,虽然起步晚,但是距离用户更近,在发展用户和服务用户等方面具有天然优势。此外,终端厂商在服务全球用户方面更有优势,以华为终端为例,2015年海外发货量接近一半,在全球有完善的服务网络。后面我们还是要结合自己的优势,在终端硬件、平台积累、全球化等方面做大做精,与合作伙伴一起提升用户体验、服务好全球用户。”