vivo:移动互联网的核心是打造用户极致体验


   [观点]

   “智能手机发展到今天,移动互联网的核心依然是服务好手机用户。我们的用户量每天以十几万的数量在增长,我们的应用商店的新增和日活的数据,也是一天天在刷新,这样一批高质量的用户我们请得进来,更应尽一切努力服务好。”——郎红星


郎红星 vivo移动互联网事业部  总经理

郎红星 vivo移动互联网事业部 总经理


    在移动游戏刚刚爆发的2013年,一批移动终端的应用商店做为流量入口引发了行业的关注,vivo也在其中。两年时间,vivo移动互联网中心看似低调,却在数据增长上取得了长足的突破,vivo移动互联网中心总经理郎红星认为,两年前在游戏终端渠道的发力可以理解为从零到一的突破,可以把它理解为蓝海竞争,这必然引起行业的侧目,但随后,手机厂商渐渐进入稳步推进的阶段,不再出现爆发式增长,但手机厂商作为现存为数不多背后的流量洼地,依然潜力巨大。而这一切,都需要围绕着用户体验大做文章。

   精准运营,用户的数据会说话

   郎红星认为,vivo移动互联网近两年的发展,最有效的经验就是了解用户需求,实现精准运营。“建立用户的数据需求数据库,是我们第一件要做的事儿。我们不否认,前期我们并不了解我们的用户画像,因为这对每一个渠道或是平台都是一样的,是需要量的累计和真实数据不断分析所获得的。从这一点出发,那就一定要有不同种类的产品在平台进行前期的首发和运营,但并非是随机性,因为我们对于我们自身的每一个资源都是有数据支撑的,我们在今年年初就重新梳理了我们整个vivo互联网业务在品牌化方面的思考,开始着手品牌前期的市场调研,我们参考专业的罗兰贝格的市场调研方案,以游戏为先驱,针对我们的手机游戏用户,安排相关用研(用户调研)人员前往到主流的1、2线城市,针对现有的用户和今后的目标群体做大面积、深层的调研。“

   这些用户调研,为vivo积累了第一批忠实用户,目前的统计显示,vivo的用户年龄平均在24.9岁,以 19-35 岁的时尚新贵型、品味进取型人群为主,男女比例接近1:1,值得一提的是开启wifi用户占比为83%,所以在高质量的下载环境中,对于大包的接受能力就很高。网游方面: 3D-ARPG、回合制、全类型卡类占据主要收入;单机方面:消除类、跑酷类、捕鱼类、休闲益智类、棋牌类占据主要收入。

   开放合作 双赢为先

   据郎红星介绍,vivo移动互联网后台的大数据支持正在逐步实现智能化,为CP提供一个公平充分的正向竞争环境,这样能够让优秀的产品在没有人为的干扰下浮出水面。我们对优秀的产品会有资源倾斜,帮助它更好地推广。“除了了解用户需求,精准运营,任何一个渠道的发展都离不开优质内容的支撑,我们在合作方面采取了很多灵活和优惠政策,能够与我们的CP合作伙伴取得双赢是我们的第一出发点。”

   在产品入选上架的流程上,vivo的商务团队也积累了自己的经验和调优的流程。“在产品甄选方面,我们一开始是缺少经验的,但是通过不断的总结经验教训,不断的去分析数据,形成了一整套的分析方法和流程:从商务层面,我们整理出一套商务筛选爆款游戏的评测流程,从运营层面,透过数据分析游戏品质,结合游戏的IP,产品完善程度,能够成功发现爆款的概率在95%以上。”

   郎红星相信,从产品到商务的层层打磨,是优化用户体验的有效方式,正是vivo需要不遗余力推进的。


   做好自己 步步为营

   手游市场经历了几年的爆发增长后,人口红利逐渐消失,渠道可以说面临着严酷考验,但是vivo是否会像一些渠道在发行方面寻求突破,郎红星认为时机还不成熟,“关于发行这一块,我们vivo有我们自己的思考和节奏,我们认为对我们来说暂时时机还不成熟。渠道的发展虽然面临挑战,但不代表渠道已经处于弱势,我们在考察论证的过程中。一旦我们思考清楚一个清晰的盈利模式,我们才会行动,我们和其他的互联网公司的节奏不同,也不会因为其他公司做了我们就一定做。我们现在的首要任务还是思考如何服务好我们的用户,如何提高我们的平台运营效率。”

   作为硬核联盟的发起人之一,vivo一直致力于分发效率的提高。“硬核联盟由6%的市场占有率迅速提升至32% ,让CP以最短的时间占领市场尽3成的分发平台,直接、快速、优质。“