OPPO:用户导向,追求用户价值最大化


   [观点]

   “所谓的用户导向,是一切从用户角度出发,聚焦用户核心需求,为用户提供完美的体验和服务。“用户是上帝”,OPPO始终围绕着“用户需求”来设计产品,创新服务,追求用户价值最大化,这是OPPO的核心理念,也是OPPO的使命。”——芦鹏


芦鹏  OPPO移动互联网部总经理

芦鹏 OPPO移动互联网部副总经理


   聚焦用户核心需求,引领行业变革

   “用户导向与其说是一个准则,不如说是一个过程。”芦鹏介绍说,用户的需求不是一成不变的,在推崇用户至上的产品理念时,首先就需要适应用户需求的不断变化。“用户导向是OPPO的核心价值观,所以我们的产品设计都是从用户洞察开始的,对用户了解得越多,我们的产品就能更贴近用户。在这过程中,往往还能够洞察到行业先机。”

   OPPO确实在行业变革中用于推陈出新。2013年,OPPO首先推出了自拍旋转摄像头美颜手机N1,当属行业创新。OPPO随后发布的独家VOOC闪充技术,引发了智能手机充电技术的变革。


   追求用户的完美体验和服务

   “用户导向也是一个追求用户完美体验和服务的过程,”芦鹏认为,用户对品牌的忠诚度和美誉度都来自最直观的用户体验,而这些绝非一蹴而就。对于OPPO来说,更需要长年累月不停地完善“体验”和深化“服务”。

   为了打造用户的完美体验,OPPO在游戏接入过程时,也是出了名的严苛。一个APP要经过人工测试,自动化测试,病毒安全监测等多道程序,才会通过上线,如果您的APP体验上有缺陷,bug,甚至一些流氓广告病毒,是绝对没法通过我们审核的。“很多合作伙伴抱怨我们的测试太严格,希望我们松一些,但是我们做不到。相比大部分电子市场来说,我们是严苛了点,但这是对用户的负责,只有这样,用户获取到的APP才是安全的,体验好的。严苛的内测不是为了设置障碍,而是为了帮助开发者完善其产品体验,获得用户口碑。我们也希望广大APP开发者能够站在用户角度上,不断优化产品体验,提供优质的服务给用户,这才是健康长久之计。”


   开放共赢 聚焦精品

   OPPO同样努力的在为开发者提供优质的服务。OPPO是第一批兴起的硬件渠道,芦鹏觉得OPPO能够取得今天的数据突破,首先应该感谢的就是广大的手游开发者。为此,OPPO采取了开放的合作态度,希望自己不仅能成为手游生态的受益者,也能够为手游生态做出自己的贡献。“开发者是移动互联网生态的源头,是内容的制造者,我们尊重每一个开发者伙伴,我们为开发者搭建了开放平台,开发者可以通过OPPO开放平台获取首发,活动,广告等资源,同时我们投入很大人力物力,致力于用户的大数据统计分析,通过用户数据分析,能够实现APP精准化的推荐,从而帮助开发者提高获取目标用户的准确度。”

   对于精品内容,OPPO给予了更多的资源和扶持,这符合OPPO一直推行的精品概念。“用户需要精品内容,我们也希望通过自己的推动,配合CP打造更多的精品内容,让整个生态都能聚焦精品,形成正向循环。”为此,OPPO采取了专人专职跟开发者一对一沟通,从商务,运营,技术,测试都有专人负责,保证产品联运的每个环节都顺畅进行。与此同时,每一款精品游戏都能够获得一系列推广资源,保证精品游戏有足够的曝光量和下载量

   2014年8月,OPPO作为硬核联盟的发起者之一,在推动生态发展的过程中迈出了坚实一步。